O Serviço é contratado por estabelecimentos (por exemplo, clínicas odontológicas), que são os controladores dos dados dos seus pacientes ou clientes. A Axiona atua como operadora, tratando os dados em nome do estabelecimento e seguindo suas instruções. Em demonstrações com dados fictícios, a Axiona é a controladora.

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem envia a mensagem.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente.
• Dados de agendamento: nome informado, serviço desejado, data e horário.

Não solicitamos CPF, documentos, dados bancários, senhas nem informações detalhadas de saúde. Pedimos que o usuário não envie esse tipo de informação pelo WhatsApp. Se ainda assim for enviada, é tratada com a mesma confidencialidade e não é usada para nenhuma outra finalidade.

• Responder dúvidas sobre serviços, preços, horários e convênios do estabelecimento.
• Consultar a agenda, marcar, confirmar e lembrar compromissos.
• Manter registros de atendimento e melhorar a qualidade do Serviço.

Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse do estabelecimento na gestão do seu atendimento (art. 7º, IX).

Meta Platforms

Opera o WhatsApp e transmite as mensagens

Anthropic

Provedora do modelo de IA que gera as respostas

Google

Grava o agendamento na agenda do estabelecimento

Estabelecimento contratante

Acessa conversas e agendamentos dos seus pacientes

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros. Os dados podem ser tratados em servidores fora do Brasil pelos provedores acima, com as salvaguardas dos arts. 33 a 36 da LGPD.

Conversas e registros de agendamento são mantidos enquanto durar o contrato com o estabelecimento e por até 12 meses após o término, salvo prazo legal maior. Encerrado esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD.

Para excluir seus dados, envie um e-mail para contato@axionaesg.com.br com o número de telefone usado no atendimento. A exclusão é feita em até 15 dias e confirmada por e-mail. Pedidos que envolvam dados sob responsabilidade de um estabelecimento contratante são encaminhados a ele.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: transmissão criptografada, acesso restrito a pessoas autorizadas e armazenamento de credenciais em ambiente protegido.

As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. O assistente não realiza diagnóstico, não presta orientação clínica e não substitui avaliação profissional. A qualquer momento o usuário pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados: contato@axionaesg.com.br.

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo da página.

Axiona ESG Tratamento de Dados Ltda. — CNPJ 66.221.773/0001-06